Naturitas, l’e-commerce líder en comercialització de productes naturals i ecològics, celebra 10 anys, superant els 100 milions d’euros de facturació. Parlem amb Nicola Lavarino, CEO, i Laura Milán, Directora de Màrqueting, sobre la filosofia de l’empresa, el creixement i els plans de futur.
M’agradaria començar aquesta entrevista parlant de la vostra ànima, missió i valors.
Laura Milán: La nostra missió és poder acostar la salut natural a cada cop més persones. Ens basem en els diferents tipus de perfils o de persones que podem tenir com a públic i busquem poder ajudar-los perquè es cuidin i que cuidar-se sigui una cosa fàcil que puguin integrar en el seu dia a dia d’una manera senzilla, sabent que tenen Naturitas, que els dona els productes que necessiten quan els necessiten.
Nicola Lavarino: És important destacar que no som un marketplace. Tots els productes que venem, els comprem, els emmagatzemem i els venem. Ens responsabilitzem del producte en el sentit que tenim una sèrie de processos i criteris molt marcats sobre la marca, la qualitat del producte, els ingredients, etc. Posem un segell de garantia de Naturitas que realment és el que la gent està buscant.
Laura Milán: A més, assumim una responsabilitat amb el client que es tradueix en els nostres valors: qualitat dels productes, transparència, ajudar els clients a entendre les etiquetes… Fem articles, per exemple, al bloc sobre com llegir l’etiqueta dels suplements, en què fixar-se. No només oferim el producte en si, sinó també aquesta informació i ajuda per fer-ho fàcil al consumidor. També ens enfoquem en la innovació i oferir un servei satisfactori.
Quin tipus de productes són els que més ajuden a fidelitzar clients?
Nicola Lavarino: Tenint en compte que cada cop més les persones estan tendint a suplementar la seva dieta, notem un increment molt potent en productes com el magnesi.
D’altra banda, quant a alimentació, el fajol darrerament està tenint molt de ressò, perquè permet menjar farines sense els sucres implicats. Tenim una gamma molt àmplia de productes derivats del fajol.
Laura Milán: Sí, tenim pans, bastonets, crackers, galetes, pasta de fajol… Tot el que és sense gluten està tenint molta demanda perquè cada cop hi ha més consciència per reduir el consum de gluten.
Nicola Lavarino: Les begudes vegetals també estan creixent molt, ja sigui de civada, coco, soja… La gent s’allunya cada cop més de la lactosa i busca alternatives. Fins i tot als bars ara tenen sempre dos o tres tipus de begudes vegetals. L’aigua de mar també està agafant molt d’impuls.
A més, som força atrevits a ficar-nos en coses on la resta encara no s’hi ha ficat, però que tenen potencial. Per exemple, ara hem tret la farina de bambú per fer pastissos, que té unes propietats particulars. També hem llançat la glicina, que és una cosa que no es troba fàcilment a altres llocs.
Com us prepareu per al Black Friday?
Nicola Lavarino: És complex, és una campanya que involucra tots els departaments i que comencem a treballar abans de l’estiu.
Laura Milán: En l’àmbit de màrqueting, definim la campanya a grans trets, tant visual com de contingut. Paral·lelament, l’equip de Category Managers comença a temptejar l’enfocament promocional amb les marques. Al setembre tot conflueix en una reunió per definir les bases i d’aquí al novembre és execució, perquè l’1 de novembre quan arrenca estigui tot llest.
Nicola Lavarino: Operacions es prepara per al tsunami de comandes, tripliquem vendes aquest dia. Durant el mes del Black Friday podríem dir que fem un 30-40% més respecte a un altre mes. Recursos Humans prepara els recursos necessaris per poder gestionar aquest augment. Finances preveu el sobre estoc necessari.
IT se sobredimensiona per aguantar els cims d’accessos. Fa dos anys, amb Black Friday, van caure gairebé totes les grans empreses, inclosos nosaltres (cosa que en cert sentit ens dona orgull). L’any passat van treballar durant un mes a fer simulacions i no vam caure malgrat tenir pics enormes. És una preparació que comença abans d’estiu i acaba al gener, especialment per a departaments com ara logística i atenció al client, que han de gestionar entregues tardanes, errors, etc.
Laura Milán: El Black Friday aquest any cau el 29 de novembre, però acostumem a fer campanya durant tot el mes de novembre, amb més o menys pressió comunicativa. Després d’aquí deriva també el Cyber Monday.
Quins són els vostres plans internacionals?
Nicola Lavarino: El nostre focus estratègic és Ibèria (Espanya i Portugal), Europa i després la resta del món. A Europa acabem d’obrir nous països com Dinamarca i en continuarem obrint d’altres que creiem que tenen potencial. Fora d’Europa, de moment, no és un enfocament prioritari, ja que és molt més complex per temes de transport, etc.
A Ibèria continuem creixent i creiem que hi ha molt de mercat encara. Quan pregunto en grups quanta gent coneix Naturitas, el percentatge ha crescut molt en els darrers anys, però quan pregunto quants compren, continua sent un percentatge relativament petit. Això indica que encara hi ha molt potencial per endavant.
Laura Milán: En l’àmbit de màrqueting, fins ara el focus ha estat Espanya, però evolucionarem l’estratègia en països estratègics com Portugal, França o Itàlia. Començarem a fer col·laboracions amb influencers, treballar l’email màrqueting i la comunitat en aquests països, cosa que creiem que ens portarà molt lluny en poc temps.
Per exemple, a Espanya fem unes 40 col·laboracions amb influencers cada mes. Començarem a poc a poc a fer el mateix en aquests països veïns per donar-nos a conèixer, guanyar visibilitat i que es comenci a parlar de nosaltres. A Espanya, si et mous mínimament al sector, veuràs Naturitas de seguida en xarxes socials. Volem arribar a aquest punt a la resta de països.
Quines són les xifres actuals de Naturitas?
Nicola Lavarino: Actualment tenim uns 170 treballadors. Aquest any superarem els 100 milions d’euros de facturació, coincidint amb el desè aniversari. Pel que fa a clients, a escala global superem els 2 milions a la nostra base de dades, amb més d’1 milió d’usuaris actius en els darrers 6-12 mesos.
És important aclarir que en e-commerce, la definició de client actiu pot variar. Nosaltres considerem actius els que han comprat en els darrers 6 mesos o un any. Algú que va comprar fa tres anys, encara que hagi fet quatre compres, si no hi ha tornat a entrar, ja no ho considerem actiu.
Heu considerat obrir botigues físiques?
Nicola Lavarino: És un tema complicat. Creiem que cadascú s’ha de dedicar al que sap, i nosaltres sabem vendre online i crear una comunitat online. No excloem la possibilitat de baixar a botiga física en el futur, està al nostre roadmap, però no està previst ni el 2024 ni el 2025.
Podríem considerar diversos models, com entrar en una cantonada d’una cadena existent o fer un pop-up fix. Simplement, no es tracta d’obrir una botiga a la Rambla, per exemple, que suposaria un gran esforç econòmic i de recursos.
A més, no tenim ningú expert a vendre a botigues físiques. El primer que hauríem de fer és anar acompanyat d’algú expert, sigui intern o consultors, que ens pugui guiar sobre com cal procedir.
Quines novetats hi ha quant a les vostres marques pròpies?
Nicola Lavarino: Anem llançant nous productes cada mes amb les nostres marques pròpies, sobretot a Essentials. Observem allò que el mercat demana i responem a això. Continuem treballant a les nostres marques: Naturitas Essentials, Zentrity, Zeutics i Woments.
A Woments estem en un procés d’enfocar la marca a un sector concret que creiem que té potencial. Li farem un gir per adequar-lo més al que el mercat està requerint ara, perquè creiem que és una marca amb un gran potencial.
Autor: Oriol Urrutia, Co-Editor de Bio Eco Actual i Politòleg.
Subscriu-te a la Newsletter i rep cada mes Bio Eco Actual gratis al teu correu
Bio Eco Actual, el teu mensual 100% ecològic
Llegir Bio Eco Actual Agost 2024
