Nicola Lavarino és el CEO de Naturitas, el comerç online líder a Espanya en productes naturals i ecològics. Naturitas destaca pel seu creixement exponencial en els últims anys. Des del seu magatzem a Massanes (Girona) surten cada dia unes 6.000 comandes, que es distribueixen en 20 països de tot el món. Això és possible gràcies al seu equip de 120 empleats compromesos amb la salut natural i sostenible.
Esteu en diferents mercats. La diversitat de visions enriqueix?
Cada país és un món i és difícil replicar el que es fa en un país a un altre. El model copia – enganxa mai ha funcionat en cap tipus de negoci. Sempre cal copiar, localitzar i després aplicar. Itàlia és un mercat molt madur, però està molt fraccionat. A França hi ha menys players petits, els que hi ha són molt grans. Espanya es troba en el punt mig.
En quants països treballeu?
En poc més d’un any hem arribat a 20. Hem crescut moltíssim perquè tenim la sort de tenir un equip tècnic molt potent. Al principi ens vam obrir a Europa, per facilitat de transport. Els tres primers van ser els països del nostre voltant (Portugal, França, Itàlia), després Bèlgica, Holanda, Anglaterra, Alemanya. Després vam començar a anar per tot el món: Austràlia, Nova Zelanda, el Brasil, Mèxic, els Estats Units… Tot el que s’exporta surt del nostre magatzem a Massanes (Girona).
«La nostra visió és ser líders europeus en els pròxims 5 anys, fidels al nostre propòsit i missió»
Quants treballadors té Naturitas?
Ara som uns 120 més una sèrie de temporals que ens ajuden per pics de treball. Uns 40 estan a Barcelona i la resta en el magatzem i les oficines de Massanes (departaments de logística, compres, atenció al client).
Heu inaugurat la segona nau.
Estem mirant ja per obrir una tercera. Cal ser previsor, construir una nau porta molta feina i recursos. No cal preocupar-se quan un comença a ofegar-se, sinó abans. De moment anem bé. És veritat que quan vam entrar a la primera nau no imaginàvem que la podríem omplir i de sobte ja estàvem construint la segona. Estem començant a notar el magatzem ple, per la qual cosa estem valorant fer un pas més enllà (serà a la fi de 2023 o a principis de 2024). Quants més països treballes, més vens i més estoc necessites. En catàleg tenim uns 80.000 productes.
Quins són els pilars de Naturitas?
Acabem de llançar el nostre propòsit, missió i visió perquè tothom que treballa en Naturitas els senti seus. Creiem en la salut natural ampliada i millorada amb la ciència. Volem que el que venem ajudi a la salut de la persona i a més ajudi a la salut del planeta, fer-ho tot de manera sostenible. La nostra missió és fer que arribin els productes correctes a les persones de manera senzilla, induïble, per això decidim fer una botiga online. La nostra visió és ser líders europeus en els pròxims 5 anys, creient en el nostre propòsit i missió, que és fonamental per a nosaltres.
Com ho aconseguireu?
Sent autèntics, naturals, transparents i donant a la gent el que sabem que és bo per a la seva salut. Hem millorat molt. A vegades ens comparen amb un Marketplace (com Amazon), però no és així. Quan un proveïdor vol vendre en la nostra web, fem una anàlisi de les seves característiques, viabilitat logística, viabilitat financera… Garantim que el producte que embenem està testat i té una sèrie de característiques. Rebutgem molts grans proveïdors perquè creiem fermament en el nostre propòsit i missió.
«Volem que arribin els productes a les persones de manera senzilla i intuible. Aquest és el motiu pel qual decidim fer una botiga online»
Quin rol juga la marca Naturitas en aquest camí?
La marca ofereix una sèrie de productes de bona qualitat a un preu democràtic o competitiu. Com som referents a Espanya, tenim una credibilitat i podem treure producte propi amb la nostra marca. Garantim una gamma de la qualitat que s’aplica a tota la resta de productes que oferim. Continuem creixent.
Com equilibreu democratitzar el preu, una bona experiència de compra, rapidesa en els enviaments… amb la coherència i pilars de l’empresa?
És difícil. Utilitzem caixes de cartó reciclat FSC i paper reciclat en l’embalatge. En transport, oferim possibilitats econòmiques o opcions més sostenibles. Qui com nosaltres també es torna sensible a aquesta sostenibilitat, va buscant el millor. És més car des del punt de vista econòmic, però des del punt de vista de la salut del planeta és el correcte. Quan enviem el producte al client volem que se senti bé, per embalatge i transport sostenible i qualitat màxima del producte.
Està en el vostre horitzó donar suport a startups innovadores que puguin aportar al canal?
No tenim un programa concret, però quan ens contacta un proveïdor que té un producte que pugui ser interessant li donem tot el suport perquè entri en catàleg. No ens interessa duplicar productes, però si tenen elements interessants, els ajudem amb accions de màrqueting, acords, assessorament… Cada dia ens contacten empreses i a vegades és difícil saber a qui ajudar.
«Qui es torna sensible a la sostenibilitat, vol aconseguir el millor. És més car des del punt de vista econòmic, però és el correcte»
També treballem amb fundacions que no són startups però amb les quals podem col·laborar i contribuir a la salut del planeta (responsabilitat social). Treballem amb Phoenix, una empresa zero waste que acosta a organitzacions els productes que caducaran i no es poden vendre per a no haver de tirar-los. Com més volum tenim, més sensibles som a aquests aspectes. Al principi et centres en crear catàleg, ara podem ser una mica més selectius on posem el nostre esforç. I volem ajudar.
Com veus el sector? Quin consell donaries als productors i consumidors?
Per sort, estem en un sector que continua creixent. Veiem que aquest sector té molt potencial. El meu consell per a marques i productors és que segueixin enamorats del seu producte. Ser sensibles a fer publicitat de manera correcta i, com a marca, transmetre directament al client final la impressió que ells tenen del seu producte, no sols a nosaltres, que intentarem vendre’l.
Al consumidor li diria que apostar cap a productes bio i produccions sostenibles que millorin el planeta és el correcte, perquè estem posant molt a risc la Terra. És important que cadascú aporti el seu gra de sorra per millorar aquesta situació. A més d’apostar per productes amb garanties en els quals pugui confiar.
Al sector en general: continuar creient, continuar aportant i utilitzant la ciència per a millorar els productes. Continuar desenvolupant. I, compte, perquè el client té molta informació. No intentem enganyar, siguem transparents, autèntics, tinguem un propòsit i seguim-lo. A nosaltres ens encanta anar a visitar a proveïdors i molts parlen de la idea del soci fundador de fa 40 anys. I penso: en aquesta època tan insana respecte a avui, hi havia gent que va començar a preocupar-se per menjar millor, ser més saludable… Hem de potenciar tot això, continuar creient en això.
Autor: Oriol Urrutia, Co-Editor i Politòleg
Subscriu-te a la Newsletter i rep cada mes Bio Eco Actual gratis al teu correu
Bio Eco Actual, el teu mensual 100% ecològic
Llegir Bio Eco Actual Octubre 2022
