Després del canvi de magatzem i la posada en marxa de la nova operativa, Naturitas enceta una nova etapa amb la mirada posada en el creixement i l’expansió internacional.
L’e-commerce especialitzat en productes naturals, salut i benestar és present en 24 països i aquest 2026 preveu superar àmpliament els 100 milions d’euros de facturació, alhora que amplia la seva presència a sis nous mercats.
Parlem amb Nicola Lavarino, CEO de Naturitas, sobre les noves tendències de consum, l’evolució de les seves marques pròpies i l’aplicació de la intel·ligència artificial en el món de l’e-commerce.
Com està anant aquest any per a Naturitas?
Després del canvi de magatzem de l’any passat, recuperar el servei ens ha portat més temps del que havíem previst. Pensàvem que la transició seria senzilla, però l’arrencada ha estat complexa. Ara, però, ja fa uns quants mesos que tenim l’operativa plenament estabilitzada i oferim servei al 100%. Això ens permet mirar endavant: volem expandir-nos i ens plantegem ser un actor important a escala europea.
On és el potencial de creixement més gran per a Naturitas?
Continuem confiant molt en Espanya i Portugal, que són el nostre focus principal, però també veiem oportunitats en grans mercats europeus com França, Alemanya i Itàlia. En aquests països encara tenim marge de millora, sobretot en el servei i el catàleg.
A Alemanya, per exemple, encara no tenim un catàleg prou adaptat al consumidor local. El client entra i troba una empresa internacional amb marques internacionals i també espanyoles, però amb poca oferta de marques locals. Estem treballant per ampliar aquest catàleg i oferir el millor servei, tant en el transport com en la rapidesa del lliurament.
Centralitzeu l’operativa des de Castellbisbal, a Barcelona.
De moment, sí. Des de Castellbisbal donem servei als 24 països on tenim presència. Però també estem estudiant si, per millorar el servei en alguns d’aquests països, tindria sentit disposar d’algun magatzem intermedi o local. És una possibilitat que estem valorant, però haurem d’analitzar-la i veure si és una solució adequada.
«Volem expandir-nos i ens plantegem ser un actor important a escala europea»
Qui són els vostres principals competidors a Europa?
A Espanya som, amb diferència, l’operador especialitzat més gran, i n’estem orgullosos. A Europa, en canvi, trobem una competència important, sobretot en mercats com França i Alemanya. En el nostre sector, a més, és difícil definir exactament què és la competència, perquè competim amb parafarmàcies i farmàcies en línia que ofereixen categories que nosaltres no tenim, mentre que nosaltres disposem d’una oferta d’alimentació que elles no tenen.
Què busca el consumidor quan entra a Naturitas?
Tenim una sèrie de compradors que valoren que el nostre catàleg està molt enfocat a productes naturals, bio, eco, etc., i que, a més, podem garantir que compleixen aquests criteris. També és important que no som un marketplace. A diferència dels grans marketplaces, que funcionen com un aparador i on moltes vegades qui ven és directament el fabricant, nosaltres comprem el producte. Això ens permet tenir més control i garantir la qualitat dels productes que venem.
Quines tendències observeu en el consum de productes naturals?
La proteïna està creixent moltíssim, tot i que crec que és més una moda que una tendència. Una tendència és una cosa que va canviant l’hàbit i es manté. La moda de la proteïna s’ha d’aprofitar, però va i ve. Sí que podem dir que forma part de la tendència de «menjar millor». Cada vegada hi ha més preocupació per menjar millor, amb més proteïnes, menys sucres… L’evolució real que notem és el coneixement. L’usuari cada vegada té més coneixement i curiositat. Ja no es limita a comprar un producte perquè l’hi recomanen, sinó que vol saber què està prenent, d’on ve, per què ho necessita i compara diferents opcions.
Oferiu assessorament als usuaris?
Sí, el nostre centre d’atenció al client assessora les persones que ens truquen, tot i que sempre sobre les característiques dels productes. Moltes persones ens consulten qüestions mèdiques, però nosaltres no som metges i no podem fer aquest tipus de recomanacions. Sí que podem ajudar, per exemple, un usuari que vol prendre magnesi, té dubtes sobre els tipus que hi ha i no sap quin producte triar.
Com estan funcionant les vostres marques pròpies?
Tenim uns 400 productes de marca pròpia i la xifra es manté força estable: n’anem retirant alguns, mentre que d’altres evolucionen o incorporen millores. La marca pròpia està funcionant molt bé, tant a Espanya com en altres mercats, gràcies a una bona qualitat i a un preu que considerem democràtic; no necessàriament més barat, però sí competitiu.
Naturitas Essentials reuneix productes essencials per tenir a casa, com magnesi o vitamina C. Ara també estem evolucionant cap a formulacions més complexes amb Essentials Plus. Zeutics segueix un model diferent: desenvolupem productes conjuntament amb prescriptors que participen en la formulació i també ajuden a donar-los visibilitat. Està funcionant molt bé perquè són productes de molta qualitat.
Com esteu incorporant la intel·ligència artificial?
La IA és un món que encara estem descobrint. A Naturitas l’hem incorporat en àrees com desenvolupament, màrqueting, disseny i atenció al client. No es tracta de substituir les persones, sinó de donar-los eines que els permetin treballar millor. En atenció al client, per exemple, ens ajuda a atendre més persones i en més idiomes, i a resoldre consultes senzilles, com saber on és una comanda. Pel que fa a l’usuari, crec que el canvi encara no ha estat gaire gran: abans buscàvem a Google i ara comencem a buscar en eines d’IA. Això sí, cal anar amb una certa cura i no basar-se només en la IA, sobretot en temes de salut.
«No es tracta de substituir les persones, sinó de donar-los eines que els permetin treballar millor»
Com es prepara Naturitas per al nou escenari de cerques mitjançant IA?
El web ja té preparada una capa específica per a la IA, perquè cada vegada més gent començarà a buscar i comprar a través d’aquestes eines. La manera d’organitzar la informació per a una IA és diferent de com la presentem a una persona, per la qual cosa hem d’adaptar el web perquè pugui interpretar i reconèixer correctament els nostres continguts i productes.
Quins objectius de creixement i expansió teniu per a aquest any?
Som rendibles en aquest món tan complicat que és l’e-commerce. Aquest any tornarem a superar els 100 milions d’euros de facturació i ja som presents en 24 països. A més, pròximament obrirem en sis mercats més, entre els quals hi ha Grècia i Lituània. Són països més petits, però creiem que tenen molt potencial perquè estan força avançats en salut natural i encara són mercats amb poca competència. Són el que nosaltres anomenem «oceans blaus».
Alemanya, en canvi, un país on també som presents, és un «oceà vermell», amb molta competència i molts operadors lluitant pel mateix mercat. En aquests nous països hi veiem una oportunitat diferent: menys població, però un consumidor molt receptiu al món de la salut natural. El nostre model es basa a donar molta importància a les marques referents del mercat. Volem treballar estretament amb els nostres partners per respondre tan bé com puguem a les necessitats del consumidor.
Subscriu-te a la Newsletter i rep cada mes Bio Eco Actual gratis al teu correu
Bio Eco Actual, el teu mensual 100% ecològic
Llegir Bio Eco Actual Setembre 2026
